这是一段枯燥的文字：2010年8月，申请注册“美万嘉”商标；12月，家政服务进社区启动；2011年1月，美万嘉职业培训学校办学许可证获批；5月，批复成立高校毕业生就业见习基地； 7月，联通未来巾帼创业站济宁分站成立；2012年2月，诚信大姐获得物业三级资质；4月，“美万嘉”被省促进会评为山东省加强就业培训提高就业与创业能力五年规划优秀培训品牌。。。。。。

这是一组生动的数字：美万嘉家政服务总部已有317名固定家政服务人员，并在9个县区设立了加盟分中心；美万嘉职业学校已免费培训失地失业妇女5000多人，考核合格免费安置就业100%；美万嘉单身交友俱乐部注册会员1800多名，先后举办4次大型相亲会。。。。。。

不难看出，从最初的起步，到如今成为济宁市民耳熟能详的家庭服务行业品牌，美万嘉仅仅用了两年多的时间。那么，是什么让她走出了一条不寻常的跨越之路？

   在诚信大姐服务中心办公室，锦旗挂满了墙壁。其中一面写有“精湛服务，诚信可佳”字样的锦旗是客户赠给月嫂高大姐的。高老师在工作中，发现宝宝咳嗽，呼吸还有点急促，雇主以为是宝宝普通的感冒，吃点药就行。凭着多年的工作经验，高大姐认定是肺炎的前兆，建议雇主带孩子去医院检查。结果正如高大姐所料，孩子患的是细菌性肺炎，幸亏及时发现。对此，年轻的小两口对高大姐感激万分。

    事实上，像高大姐这样的星级月嫂在诚信大姐数不胜数，她们都是经过专业培训并有着丰富实践工作经验的工作人员，凭着自己娴熟的业务水平和良好的声誉成为行业中的佼佼者。

什么是专业培训，“就是要系统，有针对性、可操作性，培训出来的家政员可以将普通人做不好或者是想不到的家政工作做好、做细。”美万嘉职业培训学校教师梁琦向笔者详细介绍了近年来备受追捧的月子护理员的培训过程，“经过专业课的理论培训、模拟演示课程、严格的考核、不定期的专业集训和进修后，最终才能培训出这类集家政、护士、保育员的工作性质于一身的高级家政服务人员。”

你可能想不到，这些培训都是免费的，而且考核合格后可100%免费安置就业，这也是市妇联围绕市委市政府就业再就业工作大局，精心打造 “大姐”服务品牌的一个具体体现。而且，为了搞好培训，2012年，美万嘉职业培训学校还更新了新教材，增设了新设备，先后开设了家政服务员、母婴生活护理员、育婴（员）师、保育员、养老护理员、保洁员、公共营养师、心理咨询师、保健按摩师、美容美发师、化妆师等3大类别20多个专业。同时，不断提升妇女家庭综合素质，2012年先后举办家庭教育、养生课堂、妈妈课堂3大类共计32期公益讲座，累计培训学员867名。为61名高校大学生办理了就业见习，46名学员参加了国家育婴师职业技能鉴定考试，130名学员参加了省家协技能鉴定并拿到了证书。

近年来，市妇联充分发挥“联”的优势，加强与有关部门、单位的联系，积极为诚信大姐争取政策、舆论支持，为诚信大姐的发展创造了良好的环境。目前，诚信大姐服务中心已由原来单一的介绍保姆拓展到创业就业、家政、婚姻家庭等3个服务领域。

在诚信大姐负责人苏迎冬的办公桌上，笔者发现了一本厚厚的笔记本，上面密密麻麻地记着工作要点和一些数据。翻阅中，其中一件事引起了笔者的注意：抓紧为史大姐的孩子联系上学的事宜。

史大姐是市中区喻屯镇的一名失地妇女。2011年，她参加了美万嘉职校的免费技能培训，成为一名四星级月嫂并成功上岗，但无法照顾在老家的孩子。苏迎冬知悉这个情况后，通过关系积极协调，将孩子安排到市区史大姐租住房附近的一所小学就读，解决了史大姐的后顾之忧。史大姐也不负众望，她通过努力，于2012年9月份取得了育婴师三级的全国职业资格证书。如今的史大姐，谈吐间俨然是一个婴幼儿护理专家，成为了雇主们争相聘请的“大红人”，颠覆了旧日人们脑海中的“小保姆”形象。

“用心树诚信，精心创品牌，细心搞服务”一直是诚信大姐坚持的理念，也是美万嘉品牌的内涵所在，这种理念体现在了诚信大姐工作中的点点滴滴、方方面面。例如，为了方便妇女培训，实行了随到随学，1人也开班；就每一位家政服务员的技能、特点等拍摄了视频录像，方便了雇主选择；针对现今小青年择偶观念存在的误区，美万嘉单身交友俱乐部的工作人员会及时进行心理疏导，帮助建立正确的婚恋观等等。就这样，专业赢得自信，精细赢得尊重，推动着美万嘉品牌效应的日益彰显。

采访中，诚信大姐办公室的电话一直响个不停，有咨询的，有报名的，还有预约的。对于每一个电话，工作人员都详细记录在册。但一位工作人员一个下午却总是忙着往外打电话，“她是负责客户回访的”，美万嘉家政服务中心派遣部工作人员刘晓芳指着墙壁上月嫂明星榜上的照片说，“这些，可都是通过客户调查，在客户普遍认可的基础上评选出来的”。

回访制度只是诚信大姐加强管理、保证服务人员服务质量和水平的有效手段之一。管理出效益，规范上水平，这是诚信大姐管理者在开拓市场实践中的深刻认识。自诚信大姐一成立，就围绕着“输入有基地、岗前有培训、劳动有合同、工作有保险、维权有保障”的宗旨，高起点建设，高标准管理，坚持制度管理与思想教育并重，把无形的思想要求变成有形的考核体系；进一步把服务内容具体细分化，打破原来制订的员工工资模式，根据员工从事职业时间长短、用户满意度和不同工种的具体情况，确定家政服务员工资标准；严格按照行业规则定制的规范劳动合同，为员工缴纳保险，签订劳动合同，建立起员工保障机制。定期开展技能大比武和星级服务员评选活动，逐步实现了组织网络化、培训系列化、管理规范化、服务特色化，有效地保证了运行的高效有序和员工行为的规范文明，提升了诚信大姐的品牌竞争力。

“你知道我们为什么叫美万嘉吗？我们的愿望就是把美好送给全市每一个家庭。”苏迎冬告诉笔者，“下一步，我们将走标准化、创新化、专业化发展的路子，用专业、精细、诚信的服务，在业内形成良好的口碑，努力把美万嘉这个品牌打造成我市服务行业的一张靓丽名片！”

“服务‘心‘境界，从牵手‘美万嘉’开始！”，这是一句广告词。也许，这也是我们苦苦寻找的美万嘉品牌快速发展之路吧。